Menadžment razmatra upravljanje kvalitetom. Sistem kao ključni element za posticanje na poboljšanje kvaliteta procesa i proizvoda, povećavajući konkurentnost i efikasnost kompanije.
Novim standardom uveden je nadzor zadovoljstva kupaca: različiti se alati koriste za procjenu povratnih informacija i analizu podataka, omogućujući razumijevanje očekivanja i zahtjeva kupaca, kako bi ih se bolje zadovoljilo.
Politika kompanije posebnu pažnju posvećuje zadovoljstvu kupaca i stalnom unapređenju. Ovi se elementi smatraju ključnim za posticanje efikasnosti, a samim tim i konkurentnosti, zajedno s upravljanjem procesima i mjerenjem i nadzorom performansi koji povećavaju efikasnost.
